Service Manager

Le Service Manager (SAV) assure la direction stratégique et opérationnelle de son département

Sa responsabilité est la mise en place de la stratégie Service/SAV et l’implémentation d’une dynamique d’amélioration continue.

Ses principaux objectifs sont la satisfaction des clients, l’efficacité, la compétence technique ainsi que la rentabilité et la rapidité de son service. Avec ses techniciens, il/elle veille au respect des délais de réparation et règle les litiges (retard, garanties, …).

Véritable interface, le Service Manager sert de support à nos représentants et transmet l’information à tous les services (via les non-conformités).

En tant que Service Manager, vous serez responsable de :

Encadrer et superviser votre équipe qui est en charge de :

  • Gérer les dépannages et apporter le support technique aux clients, techniciens et réseau Lefort (diagnostic et résolution des pannes, rework des machines, devis et commandes de pièces de rechange)
  • Mettre en service, inspecter, évaluer, tester et établir les devis de révisions des machines
  • Analyser les chantiers et dynamiser les process de résolution des pannes
  • Assurer le support technique pour Retrofit
  • Gérer les plaintes clients et les garanties

Optimiser les process du département :

  • Diriger les réunions techniques et les revues des non-conformités avec les différents services de l’usine
  • Proposer des projets d’amélioration ainsi que d’amélioration du design des nouvelles machines
  • Mettre en place, analyser et améliorer les KPI du département
  • Coordonner au niveau mondial, avec les revendeurs et les filiales, les procédures de mises en service des machines
  • Mettre en place une politique de garanties avec le service commercial et technique
  • Augmenter l’autonomie du réseau Lefort

Gérer le département :

  • Définir, déployer et mesurer la stratégie annuelle du département (budget, objectifs annuels, KPIs,…)
  • Manager et coacher votre réquipe : recrutement, évaluation, définition des objectifs individuels, suivi opérationnel, etc…

De tout mettre en œuvre pour veiller à la sécurité de votre équipe :

  • Appliquer la politique de Lefort relative à la sécurité et au bien-être des travailleurs dans votre équipe lors de l’exécution de leur travail, en ce compris :
    • Proposer des opportunités d’amélioration dans la gestion des risques
    • Visiter régulièrement les lieux de travail, analyser les situations et/ou actions dangereuses et proposer des mesures pour y mettre fin
    • Examiner les accidents/incidents de travail, compléter en détails les rapports de ceux-ci, proposer des mesures visant à éviter de tels accidents/incidents et veiller à ce que ces nouvelles mesures soient mises en place et respectées par votre équipe
    • Contrôler les équipements de travail/EPI
    • Mettre en place les politiques de sécurité et de bien-être au travail décidées par la Direction et/ou le Conseiller en Prévention

Votre expérience/background ?

  • Master en Ingénieur
  • Expérience de plus de 5 ans dans une fonction similaire
  • Expérience en gestion de projets
  • Expérience en people management/gestion d’équipe
  • Bilingue Français-Anglais
  • Maîtrise d’un ERP

Vos compétences ?

  • La gestion de projet
  • Compétences en communication (oral et écrit)
  • Analytique et synthétique
  • Rigoureux (se) et bien organisé (e)
  • Créatif (ve) et sens de l’innovation
  • Bonne gestion des priorités et du stress
  • Proactif (ve)
  • Capable de manager une équipe

Nous vous offrons

  • Un contrat permanent avec un salaire attractif combiné à d’autres avantages extra-légaux
  • Coopérer en équipe avec des collègues expérimentés et passionnés au sein de notre entreprise familiale en pleine croissance
  • Une entreprise à taille humaine avec des responsabilités internationales